Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte a las sucursales y usuarios internos, gestionando solicitudes, incidentes y necesidades operativas, dando seguimiento a cada caso hasta su resolución. Asimismo, apoyar en la generación de información, reportes e indicadores que contribuyan al buen funcionamiento de la operación.
¿Qué harás?
Atender solicitudes e incidencias operativas de las sucursales.
Brindar atención a usuarios vía telefónica, medios digitales y de manera presencial cuando sea necesario.
Registrar, clasificar y priorizar solicitudes e incidentes.
Dar solución a problemas operativos de primer nivel y canalizar los casos que requieran atención especializada.
Dar seguimiento a cada solicitud hasta su resolución y cierre.
Mantener comunicación constante con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna.
Generar y actualizar reportes e indicadores de desempeño.
Crear, actualizar y administrar archivos electrónicos y bases de datos.
Apoyar en la gestión y control de documentación generada por el área de Operaciones.
Identificar problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.
Dar seguimiento a actividades que contribuyan al buen funcionamiento y desarrollo de las sucursales.
¿Qué buscamos?
Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Gestión Empresarial o carrera afín.
Experiencia deseable en atención a usuarios, soporte operativo, mesa de ayuda o seguimiento de incidencias.
Manejo de Excel y herramientas de Office.
Experiencia en elaboración y seguimiento de reportes e indicadores.
Facilidad para el manejo y análisis de información.
Licencia de manejo vigente del estado de Guanajuato.
Ofrecemos
Sueldo semanal de $2590.00 brutos
Prestaciones de ley.
Vales de Despensa
Fondo de Ahorro
Total Pass servicio de Gym descuentos vía nominas
Lentes descuentos vía nomina
Oportunidad de desarrollo y crecimiento.
Estabilidad laboral.
Integración a una empresa en crecimiento.
