Ingeniero sistemas coordinador de mesa de servicio (soporte técnico)

OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio de TI, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Coordinar equipo Administrativo.
- Coordinar/Supervisar la operación técnica.
- Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño (KPI) y tiempos de respuesta y solución.
- Gestionar la asignación y escalamiento de tickets, garantizando una adecuada priorización de acuerdo con su impacto y urgencia.
- Elaborar reportes operativos y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora.
- Implementar mejoras en los procesos de atención, documentación y gestión del conocimiento.
- Asegurar una comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores de servicios tecnológicos.
- Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

REQUISITOS
- Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes.
- Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI.
- Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
- Orientación al servicio, enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

COMPETENCIAS CLAVE
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Atención y servicio al cliente interno.
- Toma de decisiones y priorización.
- Seguimiento y control operativo.
- Mejora continua.

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Sueldo competitivo acorde con experiencia.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo.
- Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de la organización.

En Servicios Instalaciones y publicidad nuestro compromiso es apoyar la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica, por lo tanto tenemos prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.