Gerente de Servicio

El Gerente de Posventa es responsable de operar el departamento de Servicio y
Refacciones, gestionar la satisfacción del cliente, control de inventario, certificación de su personal, garantías, y la utilidad. Los Gerentes de Servicio o Refacciones, que hayan demostrado su capacidad pueden ascender a este
puesto.

Principales responsabilidades

? Coordinar y supervisar las operaciones diarias del área de servicio postventa.
- Garantizar una atención y experiencia de servicio de alto nivel para los clientes.
Pronostica y establece los objetivos del Departamento de
Servicio.
- Gestiona la productividad y eficiencia del Técnico y del Asesor de servicio, así como del taller en general
Analiza la venta de mano de obra, refacciones y los gastos mensuales del área de servicio.
- Realizar las transacciones comerciales de manera ética y profesional
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPI?s) relacionados con productividad, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Implementar mejoras en procesos operativos y de servicio.
- Coordinar recursos humanos, materiales y técnicos para asegurar la correcta operación del área.
- Colaborar con compras y proveedores para asegurar disponibilidad de insumos y materiales necesarios.
- Supervisar controles de calidad y cumplimiento de estándares de servicio.
- Participar en la planeación y operación del taller de colisionados.
- Desarrollar estrategias para incrementar ingresos del área mediante servicios postventa.
- Fomentar una cultura de servicio, liderazgo y mejora continua dentro del equipo.