¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención a Clientes (Latam)!
Ubicación/Modalidad: Híbrido o Remoto (Vacante para México)
Reporta a: Jefe de Servicio a Clientes
¿Te apasiona conectar con las personas, resolver retos en tiempo real y brindar experiencias excepcionales? En nuestra organización estamos buscando un/a Ejecutivo de Atención a Clientes altamente estructurado, proactivo y con sensibilidad multicultural para ser el primer punto de contacto de nuestra cartera de clientes en México, Centroamérica y Perú.
Su principal misión será garantizar una experiencia de excelencia y brindar soporte oportuno a través de múltiples canales, asegurando la resolución de consultas mediante el estricto apego a nuestras políticas y estándares de calidad. Tus principales retos del día a día:
Atención Omnicanal: Gestionar con empatía y agilidad los requerimientos de los clientes vía telefónica (inbound/outbound), WhatsApp Web, Chat en vivo y correo electrónico.
Gestión de Plataformas: Operar y registrar puntualmente todas las interacciones en nuestros sistemas para garantizar la integridad y el orden de los datos.
Resolución de Problemas: Atender dudas, incidencias y solicitudes complejas, canalizándolas y escalándolas correctamente a través de la estructura del departamento.
Cumplimiento Normativo: Adoptar y respetar cabalmente los procesos, manuales operativos y políticas establecidas por la organización. ¿Qué perfil buscamos?
Formación Académica: Licenciatura concluida, en curso o pasante en Administración, Gestión de RRHH o carreras económico-administrativas afines.
Conocimientos Técnicos:
Manejo comprobable de plataformas de contact center (ej. Genesys, Dialpad o similares).
Experiencia utilizando HubSpot (gestión de tickets) y SAP.
Dominio sólido de Paquetería Office (Word, Excel, Outlook).
Idiomas: Inglés básico a medio (capacidad para leer manuales, comprender correos o brindar soporte básico de primer nivel). Tus Superpoderes (Habilidades y Competencias):
Control de Interacciones (Call Control): Liderazgo conversacional para guiar la llamada, mantener el enfoque en la resolución con firmeza y amabilidad, y optimizar los tiempos de respuesta navegando simultáneamente en los sistemas.
Manejo de Crisis y Desescalamiento: Alta inteligencia emocional, resiliencia y técnicas para calmar tensiones, transformando las quejas de clientes molestos en experiencias positivas sin tomar las situaciones de forma personal.
Disciplina y Estructura: Un apego nato por los procesos organizacionales, manuales operativos y el respeto a las líneas de mando y jerarquías corporativas.
Sensibilidad Multicultural: Capacidad para adaptar tu comunicación (tono neutral, evitar modismos locales) para conectar de forma empática con usuarios de México, Centroamérica y Perú.
Proactividad y Aprendizaje Continuo: Autonomía para capacitarte constantemente en nuevas herramientas y metodologías. ¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo (Ingresar rango salarial aquí).
Prestaciones de ley y superiores (Ayuda home office, vales de despensa, GMM, seguro de vida etc.).
Esquema de trabajo flexible (Híbrido / Remoto).
Capacitación constante y plan de carrera.
Un ambiente multicultural, dinámico y profesional. ¿Te interesa el reto?
Si cumples con el perfil y quieres ser la voz de nuestra empresa en la región, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o envíalo a [Correo de contacto/Enlace de postulación] con el asunto: Vacante - Ejecutivo de Atención a Clientes Latam.
