Coordinador Operativo (Temporal 3 meses)
HDI Seguros te invita a formar parte de su equipo como Coordinador Operativo, en una posición temporal por 3 meses, donde tendrás la oportunidad de participar en la coordinación de procesos operativos, capacitación y acompañamiento a usuarios, contribuyendo a la correcta ejecución y mejora de las operaciones comerciales.
Requisitos
Licenciatura preferentemente en Administración, Contabilidad, Actuaría, Comunicación o carrera afín.
Diplomados o cursos en capacitación, comunicación corporativa u operaciones.
Mínimo 1 año de experiencia en áreas de capacitación, operaciones, emisión o funciones relacionadas.
Manejo avanzado de Microsoft Office, principalmente Excel, PowerPoint y Word.
Deseable conocimiento en herramientas de gestión y seguimiento de proyectos.
Excelente redacción y ortografía.
Deseable experiencia en el sector asegurador y/o en procesos de emisión de pólizas.
Habilidades
Enfoque operativo y orientación a resultados.
Capacidad de coordinación transversal con distintas áreas de la organización.
Organización y disciplina para la planeación, ejecución y seguimiento de proyectos.
Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
Proactividad y enfoque a la ejecución.
Comunicación clara, efectiva y orientación al servicio.
Atención al detalle y control de calidad en los entregables.
Adaptabilidad al cambio y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
Gestión y seguimiento de proveedores, agencias y recursos externos.
Principales responsabilidades
Atender y resolver dudas operativas relacionadas con la emisión de pólizas y el uso de plataformas comerciales.
Dar seguimiento a incidencias identificadas durante el proceso de emisión y coordinar su atención con las áreas correspondientes.
Monitorear indicadores de calidad en la emisión, identificar errores recurrentes y proponer acciones de mejora.
Ejecutar el programa de capacitación inicial para nuevas oficinas Filiales, de manera presencial o virtual.
Coordinar el proceso de certificación de usuarios previo al inicio de operaciones.
Gestionar el calendario anual de capacitación para las oficinas del canal.
Evaluar el nivel de conocimiento de los usuarios mediante exámenes, certificaciones y seguimiento de indicadores.
Elaborar y mantener actualizados manuales operativos, instructivos, materiales de capacitación y guías rápidas.
Coordinar campañas de actualización ante cambios en productos, procesos, políticas o herramientas.
Impartir cursos presenciales y virtuales sobre procesos de emisión, productos, herramientas comerciales, políticas de suscripción, entre otros temas.
Promover mejores prácticas operativas que contribuyan a reducir retrabajos, rechazos y tiempos de emisión.
Coordinar y dar seguimiento a proveedores, agencias y recursos externos involucrados en las actividades del área.
Ofrecemos condiciones de equidad e inclusión, reconociendo tu origen étnico, raza, religión, género, orientación sexual, edad, tipo o nivel de discapacidad e ideología.