Asesor de Servicio ramo Automotriz

Asesor de Servicio

CONTAR CON LICENCIA VIGENTE TIPO A

I. Función genérica

Recibir y atender al cliente cortésmente al arribo de la distribuidora para identificar las necesidades de servicio de su vehículo, así como seguir el proceso de reparación y entregar el vehículo al cliente.

II. Funciones específicas

- Recibir al cliente conforme a la programación de reservaciones, escuchando y entendiendo sus necesidades (utilizar el formato de detección de necesidades del cliente).

- Colocar protecciones (asiento, volante y tapetes) y torre en el vehículo.

- Realizar el inventario del vehículo así como la inspección detallada del mismo (utilizar formato de inspección visual) para identificar necesidades adicionales (fugas, golpes, amortiguadores, neumáticos, etc.).

- Elaborar, y entregar presupuesto del servicio a realizar, explicando detalladamente al cliente operaciones y cargos incluidos, obteniendo su firma de autorización.

- Imprimir PCC del vehículo y verificar campañas y reparaciones realizadas.

- Elaborar orden de reparación con datos completos del cliente y del vehículo (Nombre, dirección, teléfono donde se pueda localizar, e-mail, VIN, modelo, tipo, motor, etc.) y fecha promesa de entrega, describiendo claramente los trabajos a realizar y entregando copia al cliente.

- Integrar la orden de reparación con todos los documentos requeridos (Inspección visual, presupuesto, detección de necesidades del cliente, PCC, multipuntos, Excelencia)

- Programar los trabajos de las órdenes de reparación verificando trabajos pendientes, técnicos disponibles, capacidad de trabajo, habilidades del técnico y tipo de trabajo (las reclamaciones y garantías tienen prioridad).

- Ofrecer al cliente sala de espera, servicio de transportación a su casa o trabajo.

- Informar al cliente la fecha de entrega del vehículo (día y hora) y contactarlo para informarle sobre cambios en el día y hora de entrega.

- Proseguir la orden de reparación, verificando que se realice en la hora y tiempo programados (reprogramar si se tienen trabajos adicionales o falta de refacciones).

- Contactar al cliente e informarle sobre reparaciones y cargos adicionales del vehículo, obteniendo su aprobación.


- Programar el lavado del vehículo y asegurar que este limpio antes de entregarlo al cliente.

- Verificar que se hizo el servicio o reparación solicitado correctamente en el vehículo, cerrar la orden de reparación y emitir prefactura.

- Coordinar la colocación del vehículo en el área de entrega.

- Explicar al cliente con prefactura y hoja multipuntos el servicio y cargos realizados, así como reparaciones requeridas al vehículo y vigencia de la garantía.

- Acompañar o dirigir al cliente a caja y dar seguimiento al proceso de facturación.

- Entregar el vehículo al cliente, retirar protecciones y colocar sticker recordatorio informándole al cliente de su próximo servicio.

- Mostrar y ofrecer al cliente devolución de refacciones reemplazadas.

- Dar seguimiento a las unidades terminadas y no recogidas por el cliente.

- Dar seguimiento a llegada de refacciones pendientes y programar unidades inmovilizadas.

- Mantener el nivel de productividad de su equipo de trabajo.

- Mantener comunicación y contacto con el cliente y su equipo de trabajo.

- Conocer las políticas de (Marca de Vehiculos) con relación a garantías, planes de extensión de servicio y asistencia.

- Desarrollar funciones relacionadas a su puesto que ayuden al logro de objetivos del distribuidor.

Estas funciones son enunciativas más no limitativas.

III. Perfil del puesto


Características personales

- Sexo: Indistinto
- Excelente presentación
- Excelente trato personal
- Disponibilidad de horario


Conocimientos

- Básicos en sistemas y componentes del automóvil
- Manejo de equipo de cómputo y paquetería
Habilidades y capacidades

- Liderazgo
- Honesto y sincero
- Empatía por el cliente
- Escuchar
- Observador
- Negociar
- Establecer relaciones interpersonales
- Trabajar en equipo
- Planear
- Manejo de personal
- Ordenado y flexible
- Comunicador persuasivo y estimulante
- Trabajar bajo presión
- Tenacidad para lograr objetivos
- Manejar conflictos y solucionar problemas
- Facilidad de comunicación oral y escrita
- Orientado a la calidad y al servicio

Escolaridad

- Bachillerato mínimo

Experiencia Laboral

- 1 año en puesto similar o en áreas de atención al cliente