Objetivo del puesto
Dar seguimiento, análisis y resolución a los procesos relacionados con la atención de inconformidades de clientes, capacitación, análisis de incidencias y cumplimiento de políticas internas, con la finalidad de garantizar un servicio de calidad a clientes internos y externos, así como la correcta aplicación de lineamientos establecidos por la empresa.
Funciones y responsabilidades principales
Dictaminar y autorizar reportes para su seguimiento y resolución. revisar y validar procesos relacionados a pagos. verificar autorizaciones provenientes de distintas áreas internas. asesorar al personal involucrado en los procesos de atención e incidencias. registrar y dar seguimiento a solicitudes mediante plataformas digitales. asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos. dar seguimiento a inconformidades de clientes a nivel nacional. coordinar la comunicación entre áreas corporativas y sucursales foráneas. analizar incidencias operativas, administrativas y contables. generar dictámenes con base en la información recopilada. elaborar indicadores mensuales sobre resolución de casos. proponer mejoras a procesos operativos, administrativos y contables.
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, y sabados de 9:00 am a 2:00 pm
Sueldo
$2,600.00 semanal libre
Plan de vida y carrera, crecimiento dentro de la empresa a partir 6 meses
