ANALISTA CLIENTES ESPECIALES
Ubicación: Corporativo
Tipo de puesto: Permanente
Objetivo del puesto:
Dar seguimiento y resolución a los procesos relacionados con la atención de inconformidades de clientes, capacitación, análisis de incidencias y cumplimiento de políticas internas, garantizando un servicio de calidad a clientes internos y externos.
¿Qué requisitos debes cumplir?
Escolaridad:Preparatoria concluida.
Experiencia en: Atención y seguimiento a clientes.
Análisis de indicadores y KPIs.
Manejo de sistemas administrativos.
Elaboración de reportes ejecutivos.
Validación de procesos internos.
Cuánto tiempo de experiencia:
Mínimo 1 año en puestos similares.
Disponibilidad de viajar o de rol de turnos:
No se requiere viajar. Disponibilidad para laborar en el horario establecido.
Edad:
18 a 45 años.
Habilidades:
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Organización y planeación.
Adaptabilidad y manejo de conflictos.
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
¿Qué ofrecemos? Sueldo semanal: $2,600 libres de impuestos
Prestaciones de ley.
Beneficios adicionales:
Seguro de vida.
Prima vacacional del 30%.
Cajeros automáticos dentro de las instalaciones.
Estacionamiento.
Servicio de médico, psicología y nutrición.
Medio día libre por cumpleaños.
Convenios con empresas (ópticas, clínicas dentales, escuelas de inglés, acuario, etc.).
Comedor.
Caja de ahorro.
Crecimiento interno a partir de los 6 meses.
Días libres por desempeño.
Préstamos.
Eventos institucionales.
Capacitación continua.
Servicio de bolero y estilista.
Funciones principales:
-Seguimiento y resolución de inconformidades de clientes
-Revisar procesos a pago.
-Validar autorizaciones de diferentes áreas internas.
-Asesorar al personal involucrado en el proceso.
-Llenado de plataformas digitales para control de solicitudes, asignaciones y -registros.
-Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
-Elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones.
-Análisis de indicadores y KPIs.
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