Trainee soporte funcional de aplicaciones sistemas

Descripción del empleo
Es responsable de brindar atención y orientación a nuestros clientes internos (usuarios) para el correcto uso y corrección de incidentes ya sea de operación o fallas en los diferentes aplicativos con los que opera la organización.

Atender llamadas sobre incidentes de las aplicaciones PS y SAP (SD-ETM)

Orientar al usuario con respecto a la solución en caso de identificar omisión en el proceso o falla de carga de datos

Corregir datos o parámetros para permitir la continuidad de la operación sin que esto afecte los límites de responsabilidad de cada área.

Indicar al usuario la resolución del problema y solicitar su VoBo.

Reportar los casos de soporte

Seguridad (Altas, Bajas y Cambios)

Crear usuarios en las distintas aplicaciones de acuerdo a la solicitud enviada de RH.

Requisitar formato de alta y / o modificación al perfil original y enviarlo a usuario final con autoridad para que pueda aprobar dichos cambios.

Realizar ajustes en aplicaciones para aplicar la (s) solicitud (es)

Formación

Formar a nuevos colaboradores de las distintas áreas en el uso y funcionamiento de las aplicaciones con las cuales cuenta la empresa

Crear manuales de nuevos procesos o procesos existentes de las diferentes aplicaciones con las cuales cuenta la empresa

Seguimiento de reportes (Tickets)

Identificar los reportes suscritos en la herramienta ?Help Desk?

Analizar problemáticas, en caso de contar con la experiencia suficiente resolver el caso, en caso contrario;

Turnar a un técnico, proveedor o soporte de segundo nivel con conocimiento avanzado el problema para su solución.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $9,000.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas
Prestaciones:

Caja de ahorro
Opción a contrato indefinido
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial