Supervisor de ventas Call Center

CV Directo, empresa líder en ventas televisivas, así como en producción y transmisión de infomerciales televisivos, solicita:

Supervisor de ventas - Call Center

Ofrecemos:
-Sueldo mensual de $11,5000 (cotización 100% en IMSS) + bono 15k-20k sujeto a resultados.
-Servicio Medico.
-Prestaciones de Ley (Seguro social, afore, Fonacot, Infonavit, etc.).
-Horarios: Lunes a domingo de 9am a 4 pm, 10 am con descanso entre semana.

Perfil:
-Escolaridad: Bachillerato.
-Experiencia mínima de 6 meses a 1 año como supervisor de operaciones call center
-Manejo de Excel intermedio.
-Manejo de personal
-Gestión de ventas
-Facilidad de palabra

Objetivo del puesto:
Supervisión y monitoreo del servicio al cliente.
- Capacidad para enfrentar y resolver situaciones complejas.
- Enfoque al desarrollo y resultados del equipo.

Principales funciones:
Gestión de hasta 25 asesores telefónicos en su tramo de control.
Evaluación del desempeño de su equipo de trabajo.
Entrega de feedback oportuno/ coaching del cumplimiento de métricas operativas.
Participación de mejoras en procedimientos establecidos en centro de contacto.
Cumplimiento de objetivos del personal a cargo en indicadores de: Servicio , experiencia de los clientes y Venta
Supervisión de actividades de su equipo de trabajo, asegurando el apego a procedimientos y políticas.
Uso de herramientas institucionales para el monitoreo del cumplimiento de resultados del equipo a cargo.

Habilidades necesarias:
-Orientación a resultados
-Proactividad
-Solución a problemas
-Servicio, orientación al cliente
-Trabajo en equipo
-Productividad

Lugar de trabajo:
- Lago Texcoco 112, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX (a 5 minutos de metro Colegio Militar o San Joaquín).