Supervisor de ventas Agencia de viajes

PERFIL DE PUESTO ? SUPERVISOR DE VENTAS DE SUCURSAL

Objetivo del puesto:

Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias de la sucursal, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, el cumplimiento de metas de ventas y la rentabilidad del negocio. Implementar estrategias comerciales, liderar al equipo de trabajo, gestionar proveedores y asegurar el correcto funcionamiento administrativo, con el fin de consolidar el posicionamiento de la agencia en el mercado local.

Perfil del candidato:

· Edad 28 años en adelante.

· Licenciatura terminada en área Administrativa, Turismo, Negocios internacionales, Mercadotecnia o afín.

· Experiencia mínima de 3 años en posiciones de gerenciales.

· Experiencia en ventas de servicios.

· Destacable experiencia en TRAVEL.

· Dominio de paquetería office.

· Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión interna y de relaciones con los clientes.

· Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.

· Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo.

· Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.

· Manejo de indicadores de desempeño.

Responsabilidades Clave:

· Dirigir y controlar los aspectos operativos y administrativos de la Sucursal.

· Seguimiento de resultados de ventas de reservas nacionales e internacionales de supervisores e informe semanal del cumplimiento de metas establecidas.

· Seguimiento a temas administrativos, reembolsos, cambios y devoluciones.

· Seguimiento de vacaciones y/o permisos especiales, así como comportamiento del personal, apegado a las políticas de la organización.

· Atención a incidencias con clientes.

· Garantizar altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

· Elaborar reportes de ventas, productividad y desempeño.

· Realizar seguimiento de indicadores clave (KPIs).

· Administrar los recursos de la sucursal (presupuesto, insumos, infraestructura).

· Resolver conflictos y tomar decisiones operativas inmediatas.

· Supervisar y motivar al equipo de trabajo para alcanzar metas individuales y grupales.

Competencias:

· Liderazgo y gestión de equipos.

· Solución de conflictos.

· Comunicación asertiva.

· Orientación a resultados.

· Tolerancia a la presión.

· Adaptabilidad.

· Trabajo en equipo.

· Inteligencia emocional.

· Responsabilidad y compromiso.

· Empatía y enfoque al cliente.

· Técnicas de ventas y atención al cliente.

Esquema de remuneración:

· Sueldo: $19,000 libres mensuales.

· Esquema de bonos.

· Beneficios atractivos: descuentos en viajes, uniformes gratuitos.

· Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Horarios:

· Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.