Servicio Al Cliente

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente .
Ubicación: San Martin Obispo, Agave 3.
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Objetivo del puesto
Ser el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.
Responsabilidades
Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.
Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.
Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.
Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.
Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load, pases de salida, entre otros).
Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.
Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.
Perfil que buscamos
Licenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.
Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).
Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.
Manejo de portales de clientes (deseable).
Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).
Competencias
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alto sentido de urgencia.
Organización y seguimiento al detalle.
Enfoque en atención al cliente.
Solución de problemas y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Planeación y priorización de actividades.
Trabajo en equipo.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
Excelente ambiente laboral.
Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico, transporte o distribución y disfrutas coordinar operaciones para asegurar un servicio de excelencia, queremos conocerte.