Gerente de operaciones cobranza Contac Center

Planificación estratégica: Elaborar e implementar planes de trabajo mensuales, trimestrales y anuales, asegurando el seguimiento puntual con las áreas involucradas para el cumplimiento de metas.
Supervisión de equipos: Coordinar y evaluar el desempeño de subgerentes, supervisores y ejecutivos, garantizando el cumplimiento de los KPIs de las carteras asignadas.
Análisis y reportes: Generar informes ejecutivos de desempeño y resultados para la Dirección de Contact Center y Dirección General.
Coaching y retención: Diseñar estrategias de motivación, capacitación y acompañamiento en conjunto con Recursos Humanos para impulsar la permanencia del talento.
Desarrollo y selección: Participar en la selección de mandos medios y colaborar en el diseño de nuevas líneas de negocio que impulsen el crecimiento del centro de recobro.
Control administrativo: Asegurar la correcta gestión operativa y administrativa del área.
Requisitos del puesto:
Escolaridad: Licenciatura concluida.
Experiencia: Comprobable en administración y gestión de Contact Centers / Centros de Recobro.
Conocimientos técnicos: Dominio en recuperación de créditos de consumo vencidos y diseño de estrategias de cobranza masiva.
Herramientas: Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas), análisis de bases de datos y uso de Outlook.
Competencias: Liderazgo, negociación, enfoque a resultados y toma de decisiones basada en datos.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo base: $25,000
Bono de productividad trimestral.
Prestaciones de Ley desde el primer día.
Prestaciones superiores
Apoyo de alimentos.
Seguro de vida.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Condiciones laborales:
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Sábados rolados (08:00 a 15:30 hrs. o 12:30 a 20:00 hrs.). Descanso fijo los domingos.
Ubicación: Centrum Park, Tlalnepantla de Baz, Estado de México