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Buscamos un profesional con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados, que contribuya a fortalecer la operación de garantías, mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Objetivo del puesto
Liderar y administrar integralmente el área de Garantías, asegurando la correcta evaluación, autorización, seguimiento y resolución de reclamaciones, mediante la implementación de estrategias, políticas, controles operativos e indicadores de desempeño que permitan optimizar recursos, reducir costos y fortalecer el servicio postventa.
Principales responsabilidades
Gestión estratégica y operativa
Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de garantías, alineada con los objetivos del negocio.
Administrar y optimizar el presupuesto del área, asegurando el uso eficiente de los recursos.
Supervisar los procesos de evaluación, autorización, seguimiento y cierre de solicitudes de garantía.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y criterios técnicos establecidos.
Liderazgo e indicadores de desempeño
Dirigir y desarrollar al equipo de Garantías, promoviendo la productividad y el cumplimiento de objetivos.
Definir, monitorear y analizar KPIs relacionados con tiempos de respuesta, costos, reclamaciones y eficiencia operativa.
Implementar planes de acción y estrategias de mejora basadas en resultados.
Elaborar análisis e informes para apoyar la toma de decisiones.
Atención de casos críticos y mejora continua
Coordinar la resolución de reclamaciones complejas y casos escalados por clientes o distribuidores.
Analizar incidencias y tendencias para identificar causas raíz y prevenir reclamaciones recurrentes.
Desarrollar proyectos de mejora continua, digitalización y automatización de procesos.
Identificar y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales.
Fortalecer los lineamientos y procesos de atención de garantías en la red de servicio CESVE.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería de Procesos o carrera afín.
Experiencia
Experiencia en áreas de Garantías, Postventa, Servicio, Calidad u Operaciones.
Experiencia en puestos de Gerencia o Jefatura, con personal a cargo.
Experiencia administrando procesos de garantías, reclamaciones y autorizaciones.
Experiencia en seguimiento de indicadores de desempeño, control de costos y mejora de procesos.
Conocimientos y habilidades
Gestión de garantías y servicio postventa.
Administración de presupuestos y recursos.
Análisis de KPIs e indicadores operativos.
Manejo de Excel y herramientas de análisis de información (Se realiza prueba)
Orientación a resultados y mejora continua.
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto: $25,000.
Prestaciones de ley.
12 días de vacaciones.
Prima vacacional del 25%.
15 días de aguinaldo.
Fondo de ahorro del 5%.
Servicio de comedor con costo de $24.00.
Horario laboral
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
2 sábados al mes: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Postúlate
Si cuentas con experiencia liderando áreas de Garantías, Postventa, Servicio o Calidad y buscas una oportunidad para desarrollar estrategias, optimizar procesos y generar resultados, queremos conocerte.
