Call center de Garantías Toyota Coacalco

EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO
SOLICITAMOS :
AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER
1. Objetivo del puesto
Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.
2. Principales responsabilidades:
A) Llamadas y Seguimiento:
Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
B) Encuestas de Satisfacción (CSI):
Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
C) Campañas y Retención:
Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
D) Agenda y Control:
Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.
3. Perfil requerido
Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.
4. Competencias
Excelente comunicación y dicción
Empatía y orientación al cliente
Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas
OFRECEMOS:
SUELDO $9,800 brutos mensuales
PRESTACIONES DE LEY
OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO
Si estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al 55 1965 0639 o al correo *******@grupokasa.mx Lic. Ana Flores