Empresa lider del sector solicita Líder de Garantías y Devoluciones (Postventa) Experiencia de 5 años en puesto similar

Lugar base de trabajo: Zona Tlalnepantla

Objetivo: Liderar, administrar, coordinar y supervisar integralmente los procesos de garantías y devoluciones de los productos, asegurando su correcta recepción, validación, revisión, clasificación, documentación, seguimiento y resolución, conforme a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa. Contribuir a la reducción de pérdidas operativas, optimización de recursos, mejora continua de los procesos y satisfacción de los clientes internos y externos.

Responsabilidades Principales (enunciativas mas no limitativas)
* Administración y gestión de garantías: Liderar y supervisar la recepción, análisis, validación y seguimiento de las solicitudes de garantía de los productos. Validar facturas, códigos SKU, modelos, fotografías, descripciones de fallas y demás evidencias necesarias para la gestión de garantías. Dar seguimiento a los procesos de reparación, reposición, cambio o rechazo de garantías, conforme a las autorizaciones correspondientes. Monitorear los tiempos de respuesta y resolución, interviniendo oportunamente en los casos que presenten retrasos o desviaciones. Etc.
* Administración y control de devoluciones: Coordinar y supervisar el proceso integral de devoluciones provenientes de clientes, distribuidores, canales comerciales y áreas internas. Supervisar la recepción física de productos devueltos, verificando códigos, modelos, cantidades, condiciones físicas y documentación. Etc.
* Control de inventarios y administración de sistemas: Supervisar el registro, consulta y actualización de garantías y devoluciones en WMS y demás sistemas autorizados. Verificar la correcta identificación de productos mediante códigos SKU, modelos, números de parte y referencias aplicables. Dar seguimiento al inventario de productos en garantía, devolución, revisión, recuperación o pendientes de disposición. Etc.
* Coordinación interdepartamental y atención de incidencias: Mantener comunicación efectiva con las distintas áreas administrativas y operativas para el seguimiento de reclamaciones, garantías y devoluciones.
* Análisis de información e indicadores de desempeño: Elaborar reportes periódicos sobre garantías y devoluciones recibidas, atendidas, pendientes y concluidas. Analizar las principales causas de reclamaciones, devoluciones y fallas de productos. Analizar oportunidades de reducción de costos, pérdidas operativas y reprocesos. Presentar información confiable y oportuna a su jefe inmediato para facilitar la toma de decisiones. Etc.
* Mejora continua y cumplimiento de procedimientos

Ofrecemos:
Seguro Social + Infonavit + Aguinaldo + Caja de Ahorro (Voluntaria) + Préstamos Personales + Reparto de Utilidades + Vacaciones + Prima vacacional + Fonacot + Descuentos en nuestros productos

Esquema Económico (Percepciones totalmente netas)
Sueldo Base Mensual a negociar de acuerdo a experiencia comprobable + Bono mensual de Puntualidad y Asistencia mensual + vales de despensa + Variable mensual por KPIS.

Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Gestión Empresarial o carrera afín. De 30 a 45 años. Género: Indistinto. Experiencia de 5 años en garantías, devoluciones, logística inversa, control de inventarios o procesos relacionados.. Deseable en Centros de distribución, empresas comercializadoras, manufactura, material electrónico, eléctrico o productos de alta variedad de SKU. Nivel Intermedio-avanzado de excel: incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y análisis de datos.. Plus. Manejo de WMS y algún ERP

Horario Laboral: De Lunes a Viernes. El trabajo es 100% presencial (con disponibilidad de horario)

Envía ahora mismo tu CV por este medio. Las entrevistas serán agendadas de acuerdo a perfil