Ejecutivo de cuenta Paquetería

Como Ejecutivo de Cuenta - Servicio al Cliente, serás el principal punto de contacto y el defensor de nuestros clientes. Tu enfoque principal será asegurar su satisfacción total, resolver sus necesidades de manera eficiente y construir una relación de confianza a largo plazo, contribuyendo así a la retención y el crecimiento de estas cuentas estratégicas.

Tus responsabilidades clave:

-Ser el punto de contacto principal para las consultas, solicitudes y problemas de servicio al cliente de las cuentas asignadas.
-Construir y mantener relaciones sólidas y profesionales con los contactos clave de nuestros clientes.
-Comprender a fondo sus operaciones de envío y necesidades específicas de servicio.
-Investigar y resolver eficazmente problemas, quejas y reclamaciones, coordinando con los equipos internos para encontrar soluciones oportunas.
-Proporcionar un servicio proactivo y anticipar las necesidades del cliente, ofreciendo información y soluciones relevantes.
-Facilitar la comunicación fluida entre el cliente y los diferentes departamentos de nuestra empresa.
-Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución completa, manteniendo al cliente informado.
-Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y operaciones para asegurar una experiencia integral y de alta calidad para el cliente.
-Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
-Generar informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente de las cuentas asignadas.