Calidad Call Center Temporal
1 VacantesCallcenter en Tlalnepantla de Baz, Estado de México
- Salario: $ 13.000,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Tlalnepantla de Baz
- Activo desde: 11/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por temporada
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 1
Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center! Si tienes experiencia en el área de Calidad, ¡No dejes pasar esta oportunidad!
******************+ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA****************
SE TRABAJA DE L-S DE 8:30 a 6PM
SUELDO MENSUAL $13,000 BRUTOS
ESQUEMA PRESENCIAL
-LICENCIATURA TRUNCA O CONCLUIDA
-MANEJO DE EXCEL INTERMEDIO
Responsabilidades:
-Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
-Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
-Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.
-Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.
-Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.
-Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
Requisitos:
-Experiencia previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares.
-Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center.
-Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).
Ofrecemos:
-Seguro de vida
-Caja de Ahorro
-Descuentos en áreas comerciales
-Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
-Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
-Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
Si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu CV y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.