Estamos en búsqueda de un(a) Operations Manager Bilingüe altamente motivado(a) para liderar y desarrollar operaciones de servicio al cliente dentro de un entorno dinámico de Call Center. Esta posición será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente, gestionando equipos de liderazgo y promoviendo una cultura de alto desempeño.
Responsabilidades:
Liderar y desarrollar equipos de Supervisores y Team Leaders.
Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos como:
Nivel de Servicio (SL)
Abandono
AHT
Calidad
CSAT
Productividad
Ausentismo y Rotación
Implementar planes de acción para mejorar resultados operativos.
Gestionar la relación con clientes internos y externos.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a nivel directivo.
Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
Coordinar estrategias con áreas de Workforce Management, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos.
Administrar presupuestos, headcount y desempeño financiero de la operación.
Requisitos:
Licenciatura concluida.
Inglés avanzado (B2+ a C1). Capacidad para mantener reuniones, presentaciones y comunicación escrita con clientes internacionales.
Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de Call Center o BPO.
Al menos 2 años de experiencia como Operations Manager, Senior Operations Manager o puesto equivalente.
Experiencia administrando equipos de más de 100 colaboradores.
Dominio de indicadores operativos y financieros.
Manejo de herramientas de análisis y reporteo (Excel intermedio-avanzado).
Experiencia en campañas de Customer Service, Sales, Collections o Technical Support.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Ofrecemos:
Salario competitivo.
Vales de despensa mensual.
Bono por productividad.
Pago de salario en el banco de su preferencia.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Oportunidad de crecimiento.
Capacitación pagada desde día de ingreso.
Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.
