Buscamos un(a) Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia comprobable en áreas de calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.
Responsabilidades principales:
Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones de agentes conforme a los estándares de calidad establecidos.
Identificar desviaciones en procesos, servicio, cumplimiento y experiencia del cliente.
Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
Brindar retroalimentación clara y objetiva sobre oportunidades de mejora.
Participar en sesiones de calibración con Operaciones, Training y liderazgo.
Analizar tendencias, errores recurrentes y causas raíz.
Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad de la operación.
Dar seguimiento a planes de mejora y resultados posteriores a las evaluaciones.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares relacionados con campañas de Healthcare.
Apoyar en la actualización de criterios, scorecards y lineamientos de evaluación.
Requisitos indispensables:
Experiencia previa como Quality Evaluator, Quality Analyst, QA Specialist o posición similar en Call Center.
Experiencia trabajando en empresas BPO ? indispensable.
Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare ? indispensable.
Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones.
Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center.
Experiencia en sesiones de calibración y retroalimentación.
Capacidad de análisis, atención al detalle y orientación a resultados.
Manejo de reportes y herramientas de seguimiento de calidad.
Horario:
Lunes a viernes.
Descanso fijo sábado y domingo.
Ofrecemos:
Salario competitivo.
Vales de despensa mensual.
Bono por productividad.
Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos menores.
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Oportunidad de crecimiento.
Capacitación pagada desde día de ingreso.
Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.
