Atencion a clientes Ramo Hospitalario

Te gusta resolver, negociar y ser la persona a la que todos buscan cuando algo se complica? En Hospital SAME buscamos a alguien que haga que cada paciente se sienta atendido desde que llega hasta que se va.
Objetivo del puesto Brindar atención integral a pacientes y familiares y gestionar los trámites con aseguradoras. También resolver quejas y situaciones complejas con rapidez y empatía, para asegurar una experiencia de servicio de calidad.
Funciones principales
Atender y orientar a pacientes y familiares en admisión, estancia y egreso.
Gestionar autorizaciones, cartas pase, coberturas y trámites con aseguradoras y convenios.
Negociar con aseguradoras y pacientes alternativas de pago, coberturas y deducibles.
Resolver quejas e inconformidades en el momento y escalar lo que corresponda.
Acompañar a familiares en situaciones críticas (urgencias, hospitalización, malas noticias) con calma y sensibilidad.
Coordinarse con enfermería, caja, médicos y el área comercial para agilizar la atención.
Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre y reportar incidencias a tiempo.
Requisitos
Escolaridad: [licenciatura en Administración, Trabajo Social, áreas de la salud o afín; trunca o terminada].
Experiencia mínima de [12] años en atención a pacientes o clientes dentro del sector salud (hospital, clínica o aseguradora).
Experiencia comprobable en trámites con aseguradoras (autorizaciones, cartas pase, siniestros).
Manejo de paquetería Office y sistemas de admisión o facturación hospitalaria.
Lo que buscamos en ti
Manejo de personal y trabajo en equipo.
Capacidad para manejar situaciones complejas y de alta presión.
Habilidad de negociación.
Orientación a resultados: resolutivo(a), con iniciativa.
Empatía y control emocional ante situaciones críticas.
Comunicación clara y asertiva.
Se cuentas con el perfil manda tu CV al 56 3723 8234