Atención a Clientes Huehuetoca

Representante de Servicio al Cliente



Descripción de la Empresa:
Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP, etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener más
información, visita evolvecx.io.

Resumen del Trabajo:

Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente. Como parte integral de nuestra organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales.

Responsabilidades:
Interactuar con los clientes a través de plataformas de chat y/o por llamada para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.
Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.
Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de retroalimentación.

Calificaciones:

Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).
Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office, correo electrónico y CRM (preferible).
Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.
Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.
Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.
Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.