Asesor/a Atencion al Estudiante Centro de Contacto

Asesor de Atención al Estudiante | Centro de Contacto

En este rol serás responsable de brindar una atención eficiente, empática y orientada al autoservicio digital a estudiantes y público en general, resolviendo y canalizando solicitudes académicas y administrativas a través de plataformas digitales y canales remotos. Tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia del estudiante, impulsar la adopción de herramientas digitales y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.



Tus principales retos

Brindar atención a estudiantes a través de llamadas, chat, correo electrónico, App y portal, garantizando una experiencia ágil, profesional y centrada en el usuario.

Promover el uso de la App y los Portales de Autoservicio, orientando a los estudiantes para realizar sus trámites de manera autónoma.

Resolver solicitudes desde el primer contacto, maximizando los indicadores de First Contact Resolution (FCR).

Registrar y dar seguimiento a cada interacción en el CRM, asegurando información completa y trazabilidad de los casos.

Identificar oportunidades de mejora y digitalización en los procesos de atención, reportando incidencias y áreas de oportunidad.

Canalizar correctamente los casos que requieren atención especializada, asegurando una clasificación y seguimiento oportunos.

Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio (SLA, AHT, FCR y CSAT), manteniendo altos estándares de calidad.

Mantenerte actualizado en los servicios académicos, administrativos y plataformas institucionales para brindar información confiable y oportuna.

Contribuir a la mejora continua de la experiencia del estudiante mediante retroalimentación constante y análisis de los casos atendidos.



Perfil que buscamosRequisitos indispensables:



Bachillerato concluido (Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines será un plus).

De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, contact center o servicio al estudiante.

Experiencia en atención por canales digitales como llamadas, chat, correo electrónico y plataformas de autoservicio.

Manejo de CRM y herramientas de atención al cliente.

Facilidad de comunicación oral y escrita.

Disponibilidad para trabajar bajo indicadores de desempeño y niveles de servicio.

Inglés: No requerido.



Deseables:

Experiencia en instituciones educativas o centros de contacto.

Conocimiento de plataformas de Call Center (InConcert o similares).

Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.

Adaptabilidad, resiliencia y aprendizaje continuo.

Organización, disciplina operativa y capacidad para trabajar en ambientes dinámicos.



Tu impacto en UVM



En la Universidad del Valle de México formamos personas íntegras para una vida plena y un mundo mejor.

Como Asesor de Atención al Estudiante serás el primer punto de contacto para miles de estudiantes, brindando soluciones oportunas y una experiencia de servicio que fortalezca su permanencia, satisfacción y confianza en nuestra institución. Tu trabajo será clave para impulsar la transformación digital y ofrecer una atención cercana, eficiente y de calidad.

Aquí encontrarás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un ambiente colaborativo, innovador y orientado a generar un impacto positivo en la vida de nuestros estudiantes.



Diversidad e inclusión



En UVM, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas.

En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.



¿Listo para transformar vidas con nosotros?