Buscamos un Analista WFM con experiencia en Contact Center, enfoque analítico y orientación a resultados. Si te apasiona el análisis de datos, el forecasting y la optimización de recursos para maximizar la eficiencia operativa, ¡queremos conocerte!
Objetivo del puesto:
Gestionar los procesos de análisis estadístico y de planeación operativa para maximizar la rentabilidad del negocio, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño de las campañas asignadas.
Requisitos:
Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de Workforce Management, Planeación o áreas afines dentro de Contact Center.
Excel intermedio.
Power BI intermedio.
Manejo de bases de datos.
Conocimiento de métricas y KPIs de Contact Center.
Experiencia en elaboración de reportes y análisis de información.
Principales responsabilidades:
Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.
Identificar riesgos operativos con base en el comportamiento diario de los indicadores.
Analizar el desempeño actual vs. histórico para detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
Analizar y procesar la volumetría, demanda y tiempos promedio de operación (TMO).
Monitorear tendencias de carga de trabajo y productividad.
Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting) para una adecuada planeación de recursos.
Dar seguimiento al rendimiento y productividad de los operadores mediante reportes e indicadores.
Ofrecemos:
Sueldo base de $23,000 brutos mensuales.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Zona de trabajo: Toreo, Naucalpan.
¡Postúlate al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y 5 y forma parte de un equipo donde tu capacidad de análisis contribuirá al éxito de la operación!
