Analista Servicio al Cliente Almacen, logística

? Uso de portales. Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio contraídos con los clientes, dando seguimiento a las órdenes de servicio, entregas, rechazos devoluciones y siniestros, gestionando las acciones necesarias para su cumplimiento, manteniendo comunicación constante con el cliente, para garantizar un servicio en tiempo y forma conforme a las necesidades de los clientes.
- Dar seguimiento a la entrega del producto coordinándose con el área de tráfico, líneas de transporte y clientes finales. Analizar y ajustar las desviaciones al plan entregado elaborado, para garantizar que la entrega del producto se llevará a cabo en el tiempo y forma comprometidos.
- Generar el reporte de monitores de las órdenes de servicio en el sistema SIL. Solicitar al área de almacén, el inventario diario de mercancía en piso. Conciliar ambos reportes dándoles solución y procesos correspondientes a las órdenes de servicio del sistema SIL. Depurar los documentos que ya no se embarcarán a procesarán.
- Dar seguimiento a los rechazos y cancelaciones del producto, atendiendo y coordinando soluciones a los problemas de entrega, gestionando reprogramaciones y cancelaciones de pedidos, para garantizar la rápida entrega de evidencias requeridas, para proceso de facturación de los servicios
- Dar seguimiento a los siniestros ocurridos en la ruta, brindando información del área de tráfico, operaciones y al cliente coordinando el reenvío del producto, gestionando los movimientos de la facturación correspondiente.
- Generar las correspondientes autorizaciones con la cuenta para los accesorios y mantener informadas a las áreas de tráfico recuperación de evidencias y transporte.
- Generar y actualizar diariamente los reportes correspondientes de acuerdo con las necesidades de la cuenta para mantener informado al cliente del tracking de sus órdenes de servicio