Analista de Workforce Management (WFM) / DISCADOR Especialista en Análisis de Datos
Propósito del puesto
Buscamos un Analista de DISCADO. Será responsable de maximizar la eficiencia operativa mediante el análisis de bases de datos, la gestión precisa del Roster (HC) y la optimización constante de las estrategias de marcación.
Requisitos Técnicos
Escolaridad: Licenciatura (trunca o concluida) en áreas administrativas, ingeniería o afines.
Experiencia: Mínima de 1 año comprobable en gestión de WFM/DISCADO en centros de contacto.
Dominio técnico:
SQL (Nivel intermedio/avanzado): Capacidad para realizar consultas, extracción y depuración de datos para análisis de negocio.
Excel: Nivel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas, macros deseables).
Herramientas de gestión y monitoreo: Experiencia comprobable en plataformas como Genesys, NICE IEX, Hermes o Wolkvox.
Competencias clave:
Conocimientos básicos en la planeación y programación de horarios (horarios, breaks, lunches y vacaciones).
Análisis de indicadores (KPIs): Dominio en la interpretación y mejora de SLA, Ocupación, Contact Rate, Conversion Rate y AHT.
Estrategias de marcación: Diseño, implementación y optimización de campañas Outbound.
Funciones Principales
Análisis de datos: Ejecutar reportes periódicos y ad-hoc mediante SQL y Excel para identificar desviaciones en el desempeño operativo.
Administración y control del Headcount y sus jerarquías, asegurando una correcta distribución de turnos y niveles operativos.
Apoyo en la elaboración de cronogramas operativos básicos y ajuste de pronósticos de personal según la demanda.
Definir y ajustar estrategias de marcación en tiempo real para maximizar la tasa de contacto y la conversión.
Monitoreo activo de auxiliares, niveles de servicio (SLA) y ocupación, implementando planes de acción inmediatos ante variaciones de flujo.
Ofrecemos
Sueldo: $15,000 brutos mensuales, prestaciones de ley desde el primer día.
Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábado de 8:00 am a 2:00 pm
Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la estructura de Workforce Management.
Integración a un equipo dinámico, colaborativo y con enfoque en resultados en una de las mejores zonas corporativas (Parque Toreo).
Interesados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista
Como empresa socialmente responsable e inclusiva, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia, y no exigimos certificados médicos relacionados con embarazo o VIH.
