¡Únete a nuestro equipo como Workforce Analyst!
¿Te apasiona el análisis de información, la administración de campañas y la optimización de procesos en Contact Center? ¡Esta oportunidad es para ti!
Somos una empresa especializada en recuperación de cartera vencida y estamos en búsqueda de un Workforce Analyst con experiencia en campañas de cobranza y análisis operativo.
¿Qué harás?
Recibir y validar solicitudes de campañas de Contact Center de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Verificar que las campañas cuenten con la estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
Validar bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
Revisar la configuración de campañas de Voz, SMS, Correo Electrónico, WhatsApp y otros canales digitales.
Ejecutar pruebas antes de la liberación de campañas.
Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a los controles establecidos.
Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones o riesgos operativos.
Conciliar la información autorizada con los resultados obtenidos.
Mantener actualizadas las bitácoras, expedientes y evidencias de cada campaña.
Escalar oportunamente incidencias que representen riesgos operativos, regulatorios o reputacionales.
Perfil que buscamos: Licenciatura concluida o trunca (deseable). Mínimo 2 años de experiencia en control operativo y administración de campañas de Contact Center (preferentemente cobranza). Experiencia en validación de bases de datos. Manejo de plataformas CRM. Conocimiento en canales digitales y herramientas omnicanal. Manejo de Power BI. Excel avanzado.
Ofrecemos: Sueldo bruto mensual de $18,000. Prestaciones de ley desde el primer día. Vales de despensa. Bono anual de hasta 4 meses de sueldo, con base en resultados.
Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 hrs.
Sábados: 8:00 a 15:30 hrs.
Zona de trabajo: Centrum Park, Tlalnepantla, Estado de México.
¡Queremos conocerte!
Si cuentas con experiencia en Workforce, validación de campañas, análisis operativo y Contact Center, postúlate y forma parte de una empresa donde tu experiencia contribuirá directamente al éxito de la operación.
