Ejecutivo Contact Center bjcc

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia excepcional a las futuras distribuidoras durante el proceso digital mediante seguimiento oportuno, recuperación de clientes, verificación de citas y resolución de dudas, contribuyendo al incremento de la conversión y activación.

Principales responsabilidades

* Realizar llamadas de seguimiento y recuperación.

* Confirmar citas de verificación.

* Resolver dudas durante el proceso digital.

* Recuperar solicitudes abandonadas.

* Registrar información en CRM.

* Identificar y documentar motivos de abandono.

* Dar seguimiento hasta la activación de la distribuidora.

* Cumplir indicadores de calidad, servicio y productividad

Conocimientos

* Servicio al cliente.

* Ventas telefónicas.

* Manejo de objeciones.

* Técnicas de comunicación.

* CRM.

* Captura de información.

* Microsoft Office.

Experiencia

* Mínimo 1 año en Contact Center.

* Atención a clientes.

* Ventas telefónicas o seguimiento comercial.

* Deseable experiencia en financieras, retail, cobranza preventiva o servicios.

Competencias

* Excelente actitud de servicio.

* Empatía.

* Escucha activa.

* Facilidad de palabra.

* Persuasión.

* Organización.

* Sentido de urgencia.

* Trabajo bajo indicadores.

* Excelente comunicación verbal y escrita.

* Proactividad.

* Orientación al cliente y a resultados.