Anfitrión(a) de Servicio al Huésped Hotelería
Te apasiona la hospitalidad, disfrutas brindar atención personalizada y tienes facilidad para conectar con las personas?
En Hampton by Hilton buscamos una persona con actitud de servicio, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación, que se convierta en nuestro anfitrión de experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea cómoda, memorable y satisfactoria.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Brindar atención personalizada y acompañamiento a nuestros huéspedes durante su estancia.
Anticipar necesidades y ofrecer soluciones oportunas.
Proporcionar información sobre servicios del hotel y recomendaciones de lugares de interés en la ciudad.
Atender solicitudes especiales, comentarios e inconformidades, dando seguimiento hasta su resolución.
Promover el programa Hilton Honors y sus beneficios.
Reconocer y brindar atención especial a los socios Hilton Honors.
Impulsar la cultura de hospitalidad y reconocimiento entre los integrantes del equipo.
Coordinarse con los diferentes departamentos para garantizar una excelente experiencia al huésped.
Apoyar en actividades operativas de recepción cuando sea necesario.
Verificar que las solicitudes y preferencias de los huéspedes estén correctamente comunicadas.
Mantener actualizada la información relevante de los huéspedes en los sistemas correspondientes.
Coordinar la atención de llegadas especiales, huéspedes VIP y grupos.
Dar seguimiento a los indicadores de inscripción, reconocimiento y experiencia de los socios.
¿Qué buscamos?
Bachillerato concluido; deseable formación en Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, hospitalidad, concierge o relaciones públicas.
Inglés intermedio, preferentemente conversacional.
Excelente actitud de servicio y presentación.
Facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
Capacidad para resolver problemas y trabajar en equipo.
Proactividad, empatía y orientación a resultados.
Manejo básico de computadora y paquetería Office.
Buscamos a alguien que no solamente atienda huéspedes, sino que haga que quieran regresar.
¡Forma parte de nuestro equipo y vive la experiencia Hampton by Hilton!