WFM/ Forecasting

Grupo Salinas es una empresa mexicana con una amplia trayectoria en el sector de servicios y atención al cliente. Valoramos el talento y la dedicación de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
Estamos en busca de:
**Analista Programador de WFM**
Requisitos del puesto
Escolaridad Lic. concluida o en curso últimos semestres
Experiencia 1 año en adelante en puesto similar
Conocimientos avanzados de Excel (se aplicara evaluación)
Responsabilidades del puesto
Diseñar y gestionar los horarios del personal con base en la demanda proyectada y los niveles de servicio.
Coordinar ajustes en los turnos en función de cambios en la operación, como variaciones en el volumen de interacciones o ausencias inesperadas.
Analizar tendencias históricas y patrones de tráfico para optimizar la distribución de los recursos humanos.
Trabajar en conjunto con el equipo de Real Time y supervisores para realizar cambios estratégicos en los horarios.
Elaborar reportes sobre la eficiencia de los horarios, identificando oportunidades de mejora.
Gestionar solicitudes de cambios de turno, vacaciones y otros ajustes de programación según disponibilidad operativa.
Prestaciones y beneficios adicionales
Salario mensual $17,500 brutos
Prestaciones de ley y seguro de vida
Oportunidades de desarrollo profesional.
Horario: L-V de 10am a 8pm
Zona: Vertiz Narvarte
SI TIENES DISPONIBILIDAD INMEDIATA Y TE INTERESA LA VACANTE, POSTULATE POR ESTE MEDIO Y EN BREVE NOS COMUNICAMOS CONTIGO VÍA WA.