VIP Account Manager Atencion al cliente

Responsabilidades:
- Experiencia de juego diaria y análisis de la actividad de depósito de los jugadores VIP asignados para identificar el riesgo potencial de abandono y actuar en consecuencia a través de procesos predefinidos.
- Inicie contactos proactivos regulares a través del teléfono y otros canales de comunicación para trabajar en mantener activos a los jugadores VIP mientras busca aumentar el valor de vida del jugador y la retención a largo plazo.
- Inicie campañas telefónicas periódicas de reactivación de jugadores VIP inactivos para trabajar en el aumento del grupo de jugadores activos.
- Construya relaciones sólidas a largo plazo con los jugadores VIP a través de contactos casuales y promocionales regulares mientras asegura una experiencia de usuario excepcional y satisfacción del servicio al proporcionar resolución de consultas/problemas en el primer contacto.
- Comunicación con los jugadores VIP a través del teléfono; correo; WhatsApp, SMS y chat.
- Proponer jugadores elegibles para promociones personales para asegurar una experiencia personalizada de los jugadores VIP clave.
- Sugerir campañas ad hoc por e-mail/SMS/Offline sobre eventos relacionados con el mercado asignado.

Requisitos:
- Buen conocimiento práctico del inglés, tanto escrito como hablado, imprescindible.
- Experiencia previa en Atención al Cliente y/o gestión de cuentas ? imprescindible.
- Experiencia en Ventas ? una ventaja.
- Experiencia en iGaming- imprescindible.
- Idiomas adicionales: una ventaja.
- Flexible dentro del horario de trabajo - según las necesidades del negocio.
- ? Microsoft Office