Tutor de atención al estudiante
¡Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante!
En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti. Puesto: Tutor de Atención al Estudiante
Lugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes Objetivo del puesto
Brindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención. Requisitos
pasante de Licenciatura
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda.
Manejo de Office 365.
Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet.
Conocimientos de Excel nivel intermedio.
Excelente ortografía y redacción.
Facilidad de comunicación oral y escrita.
Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas.
Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante. Principales funciones
Atender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales.
Aperturar, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.
Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.
Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos.
Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).
Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso.
Mantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio.
Gestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejas. Competencias clave
Excelente atención y servicio al cliente.
Organización y administración del tiempo.
Comunicación efectiva.
Manejo de conflictos y solución de problemas.
Empatía y vocación de servicio.
Trabajo en equipo.
Proactividad y seguimiento.
Orientación a resultados. Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $9,600.00.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Estabilidad laboral.
Capacitación continua.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidades de desarrollo profesional. Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Si buscas una oportunidad para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!