Sé el garante de la excelencia y el impulso detrás de la mejor experiencia de servicio para nuestros clientes.
En nuestro equipo sabemos que una atención excepcional se construye llamada a llamada con precisión, empatía y estándares de excelencia. Buscamos a un(a) Teleoperador(a) de Calidad con un fuerte enfoque analítico y una apasionada atención al detalle. Tu misión será evaluar las interacciones de atención, monitorear el cumplimiento de protocolos y proponer mejoras continuas que eleven nuestros indicadores operativos.
Tu oferta de valor estará en tu capacidad para analizar procesos, detectar oportunidades de mejora y guiar al equipo hacia los más altos niveles de satisfacción y cumplimiento.
¿Cómo contribuirás al éxito del área?
Monitoreo y Evaluación de Servicio: Te encargarás de auditar llamadas y registrar hallazgos precisos, validando el apego a los guiones, estándares y protocolos de atención establecidos.
Análisis y Reporte de KPIs: Generarás reportes operativos analíticos y darás seguimiento a incidencias para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento.
Retroalimentación Estratégica: Aportarás comentarios constructivos y oportunidades de mejora al equipo operativo, impulsando el desarrollo individual y colectivo.
Soporte a Auditorías Internas: Apoyarás activamente en los procesos de auditoría del contact center para asegurar el control de calidad integral.
Lo que buscamos en ti
Formación: Bachillerato concluido o formación afín.
Experiencia: Experiencia comprobable en posiciones de contact center, monitoreo de llamadas o control de calidad de servicio.
Conocimientos Técnicos: Manejo analítico de Excel, gestión de reportes operativos e indicadores de calidad (KPIs).
Habilidades y Perfil: Gran capacidad de escucha activa, atención al detalle, comunicación clara y asertiva, resolución de incidencias y disponibilidad para laborar en Ciudad de México.
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo competitivo y pago puntual.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua y plan de desarrollo profesional.
Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
Un excelente ambiente de trabajo, colaborativo e inclusivo.
¿Tienes el ojo clínico, la capacidad analítica y la pasión por elevar la experiencia del cliente?
Tu siguiente historia podría comenzar aquí. Postúlate enviando tu CV actualizado.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.
