Team Manager Cdmx
Team Manager | Lidera equipos y crea experiencias excepcionales
¿Has liderado equipos en hotelería, turismo, retail o servicio al cliente?
Buscamos un(a) Team Manager apasionado(a) por las personas, la excelencia operativa y la creación de experiencias memorables para clientes y colaboradores.
Si has desarrollado tu carrera en entornos dinámicos donde la atención al cliente, la coordinación de operaciones y el liderazgo de equipos son claves para el éxito, esta oportunidad es para ti.
Tu misión
Serás responsable de liderar un equipo operativo, garantizando una experiencia sobresaliente para nuestros clientes, impulsando el desempeño del equipo y asegurando la ejecución eficiente de las operaciones diarias.
Buscamos a alguien capaz de inspirar, desarrollar talento, gestionar indicadores de desempeño y tomar decisiones que impacten positivamente en la operación y en la satisfacción de nuestros clientes.
¿Qué buscamos?
Nos interesa especialmente conocer perfiles que provengan de sectores como:
Hotelería y hospitalidad
Turismo y servicios de viaje
Retail y tiendas especializadas
Restaurantes y alimentos & bebidas
Centros de servicio y atención al cliente
Operaciones presenciales con alto volumen de interacción con clientes
Principales responsabilidades
Liderar, desarrollar y motivar equipos operativos de alto desempeño.
Asegurar una experiencia excepcional para clientes a través de altos estándares de servicio.
Gestionar la operación diaria, coordinando recursos, procesos y prioridades para garantizar el cumplimiento de objetivos.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
Realizar coaching, retroalimentación continua y seguimiento al desarrollo del talento.
Resolver situaciones operativas y gestionar conflictos de manera efectiva.
Colaborar con diferentes áreas para asegurar la correcta ejecución de estrategias y procesos.
Fomentar una cultura de servicio, colaboración y orientación a resultados.
Mantener disponibilidad para viajar a distintas oficinas y localidades dentro del país, de acuerdo con las necesidades del negocio.
Perfil ideal
Experiencia
2 a 3 años de experiencia en posiciones de supervisión, coordinación o liderazgo de equipos.
Experiencia en industrias de hospitalidad, hotelería, turismo, retail o atención al cliente.
Experiencia gestionando operaciones presenciales y equipos de trabajo.
Historial comprobable de cumplimiento de objetivos operativos y de servicio.
Disponibilidad para viajar de manera frecuente a diferentes oficinas a nivel nacional.
Competencias clave
Customer Experience & Hospitality
Capacidad para brindar experiencias excepcionales, gestionar interacciones con clientes y promover una cultura centrada en el servicio.
People Management
Experiencia liderando, desarrollando y acompañando equipos operativos para alcanzar resultados sobresalientes.
Operational Excellence
Habilidad para coordinar operaciones diarias, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
KPI & Performance Management
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores, implementación de acciones correctivas y mejora continua.
Problem Solving
Capacidad analítica, toma de decisiones efectiva y manejo de situaciones complejas.
Communication & Leadership
Comunicación asertiva, influencia positiva, liderazgo colaborativo y capacidad para coordinar múltiples stakeholders.
Lo que ofrecemos
Sueldo competitivo.
Bono por desempeño.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
Capacitación continua.
Prestaciones de ley y superiores.
Cultura enfocada en las personas.
Oportunidades de crecimiento dentro de una organización en expansión.
¿Por qué postularte?
Buscamos líderes que entiendan que los resultados se logran a través de las personas y que una operación exitosa comienza con una experiencia excepcional para clientes y colaboradores.
Si has liderado equipos en hotelería, turismo, retail o servicio al cliente y buscas un reto profesional con impacto nacional, queremos conocerte.
Postúlate y forma parte de un equipo donde tu liderazgo, orientación al servicio y capacidad para desarrollar talento marcarán la diferencia.