I. Identificación del Puesto
Institución: Instituto Europeo de Posgrado
Título del Puesto: Supervisor Educativo
Área / Departamento: Admisiones
Reporta a: Dirección de Operaciones
Personal a su cargo: Asesores Educativos
II. Objetivo General del Puesto
Liderar, motivar y supervisar al equipo de asesores educativos para garantizar el cumplimiento de las metas de inscripción y matrícula proyectadas para los diferentes programas de posgrado (maestrías, especialidades y doctorados). Asegurar la correcta ejecución del proceso de venta consultiva, el apego estricto a las políticas institucionales, la calidad en el servicio al aspirante y el correcto resguardo de las herramientas de trabajo del equipo.
III. Funciones y Responsabilidades Principales
Gestión y Supervisión de Equipos: Monitorear diariamente las actividades de los asesores a su cargo (llamadas realizadas, seguimiento de leads, citas programadas y cierres de inscripción).
Cumplimiento de Metas Comercial: Diseñar, en conjunto con la Dirección Comercial, las estrategias tácticas para alcanzar y superar los objetivos de venta en cada periodo académico.
Capacitación y Coaching: Capacitar continuamente al equipo en técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones, conocimiento profundo de la oferta académica de posgrados y ventajas competitivas del Instituto.
Análisis de Datos y KPI's: Evaluar el embudo de conversión (funnel de ventas) de su equipo, identificar cuellos de botella y reportar métricas clave a la Dirección.
Apego a Procesos y Seguridad: Asegurar que los asesores utilicen correctamente las plataformas institucionales (CRM, sistemas de telefonía) y vigilar el uso responsable y ético de las herramientas de trabajo y bases de datos asignadas.
IV. Perfil Requerido (Especificaciones del Candidato)
A. Formación Académica y Experiencia
Educación: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas o carreras afines (Deseable contar con estudios de posgrado o educación continua).
Experiencia laboral: Mínimo 3 años de experiencia en áreas comerciales, de los cuales al menos 1 o 2 años deben ser supervisando equipos de ventas en el sector educativo (indispensable experiencia en venta de intangibles, deseable en posgrados o educación ejecutiva).
B. Conocimientos Técnicos
Manejo de sistemas CRM (HubSpot, Salesforce o similares) para el control de prospectos.
Dominio de métricas de conversión comercial (Costo por Lead, tasa de cierre, retención).
Técnicas avanzadas de venta consultiva y negociación de alto nivel.
C. Competencias Clave y Habilidades Blandas
Liderazgo Inspirador y Ético: Capacidad para guiar equipos hacia el logro de resultados bajo un esquema de transparencia, lealtad institucional y valores.
Orientación a Resultados (KPI's): Enfoque proactivo para alcanzar las cuotas de matrícula bajo presión de cierres de periodo.
Resiliencia y Solución de Problemas: Capacidad para manejar objeciones del mercado y resolver conflictos internos de manera constructiva.
Comunicación Asertiva: Habilidad para transmitir las políticas de la institución con claridad y motivar al personal.
V. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI's del Puesto)
Para asegurar que este perfil no caiga en situaciones de bajo desempeño a futuro, se sugieren los siguientes medidores desde el día uno:
Porcentaje de cumplimiento de la meta de matrícula del equipo a su cargo por periodo.
Tasa de conversión del equipo (de Lead a Alumno Inscrito).
Auditoría de Calidad y Procesos: Correcto uso del CRM y resguardo de la información institucional por parte de sus asesores.
Tasa de rotación del equipo de asesores a cargo.