Supervisor de Operaciones Call Center Bilingüe | Cobranza
Descripción del puesto
Importante empresa del sector Contact Center se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Operaciones Bilingüe para liderar equipos de cobranza, asegurar el cumplimiento de indicadores y contribuir al desarrollo del personal.
Funciones
- Distribuir la carga de trabajo del equipo de acuerdo con los objetivos de la campaña.
- Atender y resolver dudas e incidencias del personal.
- Dar seguimiento a casos complejos con clientes.
- Gestionar horarios, descansos y operación diaria.
- Realizar monitoreos en tiempo real y sesiones de retroalimentación (one on one).
- Implementar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
- Monitorear y reportar indicadores de calidad y productividad.
Requisitos
- Licenciatura concluida, trunca o en curso.
- Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor o Team Leader en Call Center.
- Inglés conversacional (indispensable).
- Manejo de Microsoft Office y Excel.
- Análisis e interpretación de datos.
- Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
- Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center.
Ofrecemos
- Sueldo integrado neto de $19,000 mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos menores.
- Descuentos en diferentes instituciones.
- Clases de inglés con profesores certificados.
Lugar de trabajo
Polanco, Ciudad de México.
Horario
Lunes a domingo de 10:00 a 19:00 horas, con un día de descanso rolado.
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