Supervisor de operaciones call center / ATC Bancario

Nos encontramos en búsqueda de tu talento y liderazgo como Supervisor de Operaciones para gestionar una campaña de Atención a Clientes (ATC) del sector financiero en call center.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo base competitivo (esquema acorde a experiencia).
Prestaciones superiores: Vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Horario: Turno intermedio.
Jornada: Lunes a domingo con descanso rolado entre semana.
Zona de trabajo: Toreo (a unos pasos del Metro Cuatro Caminos).
¿Qué buscamos en tu perfil?
Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
Experiencia: Mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones liderando equipos en call center de campañas financieras o bancarias (ATC, aclaraciones, retención o cobranza).
Dominio operativo: Manejo avanzado de KPIs de call center (AHT, Nivel de Servicio, Adherencia, NPS/CSAT, FCR, rotación y ausentismo).
Habilidades: Liderazgo enfocado a resultados, feedback efectivo, manejo de métricas en tiempo real y elaboración de reportes operativos en Excel.
Principales responsabilidades:
Supervisar, capacitar y dar seguimiento diario a un equipo para garantizar el cumplimiento de los SLAs bancarios.
Monitorear indicadores operativos en tiempo real y ejecutar planes de acción correctivos para mejorar la calidad y productividad.
Controlar incidencias de personal (asistencia, puntualidad, rotación) y realizar sesiones de retroalimentación y coaching.
Elaborar reportes de resultados para la gerencia operativa y el cliente bancario.
Si la posición es de tu interés y cubres con el pérfil ¡Postúlate a través de este medio o al 5-6-3-9-5-5-4-3-5- y 5!