Supervisor(a) de Área de Devoluciones

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.

Supervisor(a) de Área de Devoluciones

Ubicación: Ciudad de México, Polanco.

Esquema: Modalidad híbrida (Polanco).

Presencial durante los primeros 3 meses (periodo de entrenamiento).

A partir del 4.º mes: Trabajo híbrido (1 día a la semana de manera presencial en oficina (Polanco).

Horario:

Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
Un sábado al mes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Experiencia:

Objetivo:

Supervisar el proceso de devoluciones y cambios de equipos reportados por fallas, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos en atención postventa. Liderar al equipo operativo para garantizar una experiencia satisfactoria al cliente y mantener una comunicación efectiva con centros de servicio, dealers y demás áreas involucradas.

Sueldo: $16,000 brutos mensuales.

Responsabilidades principales:

Supervisar y coordinar el proceso completo de devoluciones y cambios de equipos no reparables.
Monitorear la generación de reportes de falla y seguimiento de folios de servicio.
Validar que se cumplan los protocolos de atención postventa en coordinación con el call center y el centro de servicio.
Asegurar la correcta gestión operativa y administrativa del back-office.
Supervisar la elaboración de reportes y control operativo en Excel (nivel intermedio).
Gestionar la comunicación con dealers' para asegurar que cuenten con las notas de crédito correspondientes.
Garantizar la correcta atención y solución de conflictos con clientes y distribuidores.
Administrar un equipo de 11-12 personas, orientando al cumplimiento de objetivos y buenas prácticas.
Monitorear el flujo de información vía correo electrónico, Microsoft Teams y otros medios corporativos.
Requisitos:

Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida (deseable).
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de supervisión de equipos operativos, preferentemente en áreas administrativas, postventa o atención al cliente.

Habilidades técnicas:

Manejo de Excel intermedio (tablas, filtros, fórmulas básicas).
Dominio de correo electrónico y herramientas colaborativas como Microsoft Teams.
Generación de reportes operativos y seguimiento a métricas.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley
Vales de despensa $1300
Aguinaldo 30 días
Seguro de vida

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.