Supervisor/a de call center Telce Sur de la CDMX

¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call Center Telcel!

Empresa: Celular Express (Distribuidor Autorizado Telcel)
Ubicación: Alcaldía Benito Juárez, CDMX (A unas cuadras de la estación Metro Eje Central, Línea 12)

Ofrecemos:
- Sueldo base: $12,000 brutos mensuales.
- Bono de productividad: $2,000 mensuales
- Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional).
- Prestaciones Superiores: Fondo de Ahorro.
- Estabilidad laboral.

Horario Laboral:
- Lunes a viernes: horario rolado (9:00 a.m. a 6:00 p.m. / 10:00 a.m. a 7:00 p.m.)
- Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Día de descanso: Domingos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Liderazgo y supervisión: Coordinar, motivar y dirigir al equipo de asesores telefónicos para alcanzar las metas de ventas, retención o atención al cliente de Telcel.
- Monitoreo y calidad: Escuchar y evaluar llamadas en tiempo real y grabadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los scripts de venta autorizados.
- Retroalimentación y Coaching: Implementar sesiones de feedback individuales y dinámicas grupales para mejorar el desempeño y las habilidades de cierre de ventas del equipo.
- Análisis de KPI's: Monitorear métricas clave del Call Center (niveles de servicio, tiempos de operación - AHT, tasas de conversión, abandono y alcance de la cuota diaria/mensual).
- Estrategias de venta: Diseñar e implementar planes de acción e incentivos internos para elevar la productividad del equipo.
- Reportes gerenciales: Elaborar reportes diarios y semanales de resultados y productividad para la entrega a la Gerencia.
- Capacitación continua: Detectar necesidades de capacitación en el equipo y asegurar el dominio de las promociones, planes y servicios vigentes de Telcel.

Perfil buscado:
- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada).
- Experiencia: Mínima de 1 a 2 años como Supervisor de Call Center (preferiblemente en campañas de Ventas, Renovaciones o Portabilidad de Telcel o sector telecomunicaciones).
- Habilidades clave: Excelente comunicación, orientación a resultados, manejo de objeciones, liderazgo de equipos y alta capacidad de análisis de métricas.
- Herramientas: Manejo de Excel (intermedio) y conocimiento de sistemas de marcado/CRM de Call Center.


¿Te interesa la vacante?
Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un distribuidor líder de Telcel, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado
¡Te estamos esperando!