Supervisor/a de Call Center Comercial

Importante empresa del sector solicita *Supervisor de Call Center Comercial*

Actividades a realizar

- Gestionar y dirigir las actividades diarias de los agentes comerciales.
- Planificar y gestionar las funciones correspondientes al ecosistema del Call Center.
- Asignar tareas, seguimiento y resolución a las consultas de los clientes.
- Supervisar y monitorear llamadas a los efectos de mantener la calidad del Call Center.
- Formar a los agentes, asegurando que adquieran el conocimiento necesario del producto y aplicar las mejores habilidades así como técnicas comerciales efectivas.
- Generar un ambiente de motivación constante fomentando la cultura empresarial en el equipo.
- Llevar a cabo la medición del desempeño, monitoreo y evaluación de todos los agentes y operadores para mejorar la eficiencia.

Horario de trabajo

Lunes a viernes de 9:00 a 19:00


Perfil del candidato

Licenciatura en mercadotecnia, administración, comercio, negocios internacionales o carreras afines


Experiencia del candidato

- 2 años en puesto similar.
- Experiencia en gestión de un entorno multicanal comercial
- Manejo y configuración de PBX virtual a nivel de grupos, cola de llamadas y enrutamiento de skills.
- Análisis de datos mediante herramientas de cálculo de la capacidad, recursos y de los Indicadores de Gestión propios de un Call Center.

Habilidades y/o conocimientos adicionales

- Capacidad analítica, objetivo y resolutivo
- Liderazgo y capacidad para enseñar.
- Excelentes habilidades de autogestión.
- Experiencia en presentar reportes ejecutivos.

Sueldo $12,600 netos mensuales + comisiones + Tarjeta Integra ( Red de descuentos)