Supervisar equipo de call center

Supervisar equipo - call center
Empresa del sector servicios convoca a profesionales interesados en ocupar la posición de Coordinador(a) de Operaciones para su centro de contacto ubicado en Torre Diamante, Barranca del Muerto 212. Esta vacante está dirigida a personas con experiencia previa en la gestión de equipos de trabajo, manejo de indicadores operativos y mejora continua en entornos de atención telefónica o centros de contacto.
Descripción del puesto:
La persona seleccionada será responsable de coordinar las operaciones del área, supervisar al personal operativo, asegurar el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad, y promover estrategias orientadas a la mejora del desempeño general del equipo.
Horario de trabajo:
Lunes a domingo de 12:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fines de semana de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Día de descanso entre semana
Responsabilidades:
Coordinar la ejecución de las tareas operativas diarias, conforme a los objetivos establecidos por la organización.
Monitorear de forma constante los indicadores clave de desempeño (KPIs).
Implementar procesos de retroalimentación, capacitación y acompañamiento al personal a su cargo.
Atender y resolver incidencias operativas que afecten el desempeño del equipo.
Elaborar reportes periódicos con análisis de resultados y propuestas de mejora.
Requisitos:
Licenciatura terminada con título y cédula profesional (requisito indispensable).
Experiencia mínima de un año en funciones operativas dentro de un centro de contacto.
Experiencia previa liderando o coordinando equipos de trabajo.
Competencias en liderazgo, organización, comunicación efectiva y toma de decisiones.
Condiciones laborales:
Sueldo mensual:
$9,000 al ingresar
$10,000 a partir del segundo mes
$11,000 a partir del cuarto mes
Bono trimestral del 40 % sobre salario base
Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, aguinaldo, entre otras
Seguro de vida
Acceso a un programa de beneficios en áreas de salud, educación, entretenimiento y comercios
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
Postulación:
Las personas interesadas deberán comunicarse directamente con el Lic. Iván Ángel mediante mensaje por WhatsApp al número 56 3673 5363.



EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.