Subgerente de Garantías Servicio Postventa

Importante empresa en el giro de la Electrónica, busca que te unas a nuestro equipo de trabajo como: "SUB- GERENTE DE GARANTIAS""

EXPERIENCIA: Servicio al cliente, logística en pos- venta (recolección, garantía y entrega), conocimientos en el funcionamiento y reparación de productos de audio (bafles, bocinas, audífonos, etc.), cables y conectores, conocimiento de mermas, inventarios, auditorías

ACTIVIDADES:
Supervisar los procesos de reclamación de garantías asegurando la entrega conforme al cumplimiento de las políticas y la satisfacción del cliente

Recibir, validar los requisitos y registrar en el sistema las solicitudes que aplican al área de Garantías

Coordinar la asignación de las órdenes de servicios a cada uno de los Técnicos a su cargo

Revisar los reportes y/o dictámenes que entregan los Técnicos

Establecer y mantener contacto con clientes para dar seguimiento a sus solicitudes y evaluar su satisfacción

Revisar, autorizar y enviar a los clientes el presupuesto

Gestionar los envíos y recibos de producto por paquetería

Determinar cuál será el destino del producto revisado

Supervisar que el producto se entregue a almacén para el envío al Cliente

Generar Notas de Crédito o cambios físicos de producto (en los casos en los que la reparación no sea posible)

Generar un informe mensual del estatus de las garantías y comunicarlo a la
Dirección General

Generales:

Ing. Electrónica o afín.
3 años de experiencia en puesto similar
Prestaciones de Ley
Disponibilidad de tiempo completo

¡Nos comunicaremos vía telefónica!