Subdirector Experiencia al Cliente

HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡Te invita a formar parte de esta gran familia!

Como: Subdirector de experiencia al cliente

Requisitos
Lic. Administración, mercadotécnica o afín
Experiencia 10 años en puesto similar

Conocimientos
Atención y servicio a clientes
Técnicas y tecnologías de Contact Center
Técnicas de cobranza
Técnicas estadísticas
Bases de datos
Técnicas y herramientas de Administración de la Experiencia del Cliente. (NPS, CSAT, FCR y CES)

Contribución principal

Garantizar el cumplimiento de objetivos del área enfocándose en generar la mejor experiencia a nuestros clientes, mediante la alineación de procesos y análisis de indicadores de servicio para lograr las metas de cobranza, retención y recuperación de cartera.

Responsabilidades

Garantizar el cumplimiento de la efectividad de la estrategia de servicio y atención a clientes
Administrar efectivamente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr los objetivos estratégicos del área.
Analizar los indicadores de servicio, a fin de generar estrategias de mejora que permitan incrementar los niveles de servicio y mitigar riesgos.
Garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes en sus diferentes momentos de contacto con el área, a fin de superar sus expectativas.
Liderar iniciativas para implementar mejoras en los procesos, políticas y sistemas con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de Cliente


Competencias
Liderazgo
Negociación
Comunicación
Orientación a resultados
Trabajo colaborativo
La empresa te ofrece:
Sueldo 100% nómina
Prestaciones de Ley y Superiores
Seguro de vida
Vales de despensa
Días adicionales de vacaciones
Fondo de ahorro
Tarjeta de descuento en servicios médicos
Seguro de Gastos Médicos Mayores

Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.