Subdirector de Contact Center
1 VacantesAtención al cliente en Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
- Salario: $ 60.000,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Cuauhtémoc
- Activo desde: 23/05/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 4
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita
- Subdirector de Contact Center
Perfil:
- Licenciatura económica - administrativa (Titulado)
- Experiencia mínima de 4 años en el mismo puesto
Funciones:
- Implementación y administración de la recuperación de distintos portafolios de cartera bancarias y Departamentales
- Planeación y seguimiento de estrategias operativas
- Análisis y seguimiento de métricas (KPI?S) de Contact Center y reportes
- Coordinar y asegurar el buen desempeño del equipo de trabajo, validar el correcto funcionamiento de los sistemas de marcación, revisión de estrategias de cobranza y planes de trabajo de los portafolios asignados
- Evaluación de indicadores de productividad y efectividad de equipo de trabajo
Conocimientos:
- Office Microsoft
- Excel intermedio - avanzado
- Conocimiento de indicadores CC
- Conocimiento de los distintos canales de contacto con titulares
- Experiencia en herramientas de contacto multicanal
Habilidades:
- Innovación
- Ética y apego a normas
- Solución de problemas
- Orientación a resultados
- Orientación a clientes
- Organización
Horario:
- Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Ofrecemos:
- Sueldo base $60,000 brutos mensuales
- Vales de despensa ($1,200 mensual)
- Bono bimestral de hasta 1 mes de sueldo
- Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
- Seguro de vida
- SGMM
- Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Cuauhtémoc, CDMX