Sr. Operations Manager Centro de Contacto

Gerente de Operaciones Sr. Call Center
¿Qué buscamos?
Profesional con sólida experiencia en gestión de operaciones de Contact Center/BPO, liderazgo de equipos y relación directa con clientes, con capacidad para analizar indicadores, diseñar estrategias y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y contractuales.
Requisitos
Licenciatura concluida y comprobable, preferentemente en áreas económico-administrativas.
Mínimo 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones en Contact Center o BPO.
Experiencia gestionando operaciones de 100 colaboradores o más.
Experiencia en diferentes canales de interacción: voz, medios digitales, chat o medios electrónicos.
Conocimiento sólido de procesos y principales indicadores de Contact Center.
Experiencia en indicadores operativos y de Customer Experience (CX).
Experiencia en atención y comunicación directa con clientes.
Manejo y análisis de indicadores operativos y financieros.
Estabilidad laboral comprobable.
Disponibilidad para laborar de manera presencial.
Principales funciones
Fungir como principal enlace entre la operación y el cliente.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de desempeño establecidos para la cuenta.
Planear y dirigir la operación con base en resultados e indicadores.
Identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias de mejora.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de acción.
Garantizar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
Analizar métricas operativas, resultados y facturación del proyecto.
Liderar, desarrollar y fortalecer las capacidades del equipo.
Presentar resultados y propuestas estratégicas a clientes y áreas directivas.
Participar en la toma de decisiones estratégicas para garantizar la eficiencia y rentabilidad de la operación.
Competencias
Liderazgo
Visión estratégica y de negocio
Orientación a resultados
Enfoque al cliente
Pensamiento crítico y capacidad de análisis
Comunicación efectiva y asertiva
Negociación y manejo de clientes
Toma de decisiones
Gestión y desarrollo de equipos
Autogestión
Innovación y mejora continua
Ofrecemos
Sueldo: $33,000 brutos mensuales
Bono trimestral del 40%
Prestaciones de ley
Seguro de vida
Servicio médico dentro de instalaciones
Comedor y cafetería
Descuentos preferenciales con diferentes empresas
Horario y zona de trabajo
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h
Modalidad: Presencial
Si cuentas con experiencia sólida en operaciones de Contact Center/BPO, liderazgo de equipos y gestión de clientes, te invitamos a postularte.
Envíanos tu CV actualizado destacando tus principales logros y experiencia en gestión operativa.