Soporte Técnico Remoto y En Sitio

Responsabilidades:

*Implementación Técnica:*
- Liderar la configuración e implementación inicial de nuestros sistemas de punto de venta (POS) y software en los restaurantes clientes.
- Colaborar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades técnicas y garantizar una implementación fluida y exitosa.
- Seguimiento post-implementación, asegurando el cumplimiento de objetivos del cliente.

*Soporte Técnico:*
- Brindar soporte técnico remoto y presencial para resolver problemas y consultas relacionadas con nuestros productos.
Brindar soporte técnico remoto y presencial para resolver problemas y consultas relacionadas con el hardware POS.
- Brindar asesoría sobre el uso y manejo del software punto de venta.
- Diagnosticar y solucionar problemas sencillos y complejos.
- Capacitar a los usuarios finales sobre el uso adecuado del software y proporcionar orientación técnica cuando sea necesario.

*Documentación y Mejora Continua:*
- Documentar procesos de implementación, procedimientos técnicos y soluciones para crear recursos de conocimiento internos y externos.

Requisitos y Habilidades:
Experiencia en atención al cliente.
Experiencia en call center (opcional)
Visión de negocio
Capacidad analítica
Comunicación efectiva
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Pasión por el cliente y resolución de problemas.

*Ofrecemos:*
Prestaciones de Ley:
- Seguro Social (IMSS): Incluye servicios médicos, hospitalarios, e incapacidad por enfermedad.
- INFONAVIT: Aportaciones para la vivienda.
- AFORE: Administración de fondos para el retiro.
- Vacaciones: Un mínimo de 12 días laborables al año.
- Aguinaldo: Equivalente a 15 días de salario al año.
- Prima Vacacional: Un pago adicional al aguinaldo para cubrir el período de vacaciones.
- Días de Descanso Obligatorio: Pago doble por trabajar en días festivos.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro Dental.