Order Management Customer Service Manager Software Industry

Ciudad de México, Alcaldía Cuauhtémoc (Híbrido)

La Compañía:

Chronos Consulting es parte de Coberon Chronos Group, un galardonado líder mundial en la dotación de personal permanente y temporal, RPO y negocios de procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El grupo tiene presencia en 52+ localidades a nivel mundial.

Nuestro cliente es una empresa multinacional de manufactura de hardware y software a clientes de manufactura. Para dar soporte a sus operaciones en México buscamos un Gerente de Manejo de Pedidos y Clientes, bilingüe (inglés y español).


La posición:
Reportando al Director de Order Management, serás responsable de:
Liderar el área y el proceso de order to cash de Software.
Establecer y monitorear indicadores de desempeño y niveles de servicio.
Supervisar el flujo de trabajo de las órdenes entrantes y salientes para garantizar la eficiencia y la puntualidad.
Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes para asegurar la satisfacción y resolver cualquier problema o inquietud relacionada con las órdenes.
Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y desarrollo, para garantizar la precisión y la puntualidad en la ejecución de las órdenes.
Analizar datos relacionados con las órdenes para identificar áreas de mejora y optimización en los procesos.
Establecer y monitorear indicadores de desempeño y niveles de servicio.

Los Requisitos:
Licenciatura con 5 a 7 años de experiencia en Gerencias de Order Management, Customer Service, Sales Support o afines.
Inglés profesional, capaz de establecer conversaciones de negocios.
Experiencia en manejo de sistemas ERP (Oracle, SAP, JDE, etc.).
Experiencia manejando grandes equipos remotos.
Competencias sólidas en liderazgo, resolución de problemas, trabajo bajo presión, atención a clientes, atención al detalle y trabajo en equipo.