Operador telefónico / Recepción

Se busca Operador Recepcionista para Hotel Marquis Reforma
Objetivo
Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a huéspedes, clientes y visitantes, tanto de manera telefónica como presencial, realizando las actividades propias de recepción, tales como atención y orientación al huésped, apoyo en procesos de check-in y check-out, manejo de solicitudes, canalización de llamadas y requerimientos, así como la coordinación con las diferentes áreas del hotel, contribuyendo a una experiencia de servicio satisfactoria y al correcto funcionamiento de la operación de teléfonos con apoyo a recepción.
Funciones
Atender y canalizar llamadas telefónicas internas y externas de manera amable y profesional.
Recibir, orientar y brindar información a huéspedes, clientes y visitantes.
Tomar y registrar mensajes telefónicos, asegurando su entrega oportuna.
Atender solicitudes de huéspedes y canalizarlas con el área correspondiente.
Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, horarios y políticas del hotel.
Gestionar la recepción de huéspedes, atendiendo sus necesidades y proporcionando información relevante.
Coordinar la reserva y el check-in/check-out de los huéspedes.
Analizar y resolver problemas relacionados con la estancia de los huéspedes.
Mantener la recepción organizada y limpia, asegurando un ambiente acogedor.
Requisitos
Ingles conversacional avanzado
Experiencia previa en teléfonos / recepción hotelera.
Conocimiento de INNSIST.
Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y atender al público de manera amable.
Disponibilidad para rolar 3 turnos
Beneficios
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional dentro del hotel.
Acceso a formación continua para mejorar tus habilidades.
El rol ofrece una oportunidad para crecer y desarrollar habilidades en un entorno prestigioso.