Operador de mesa de ayuda Recepción y operación

En Dominion Global buscamos un(a) Operador(a) de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a clientes que utilizan equipos y soluciones de la marca Fluke, reconocida a nivel mundial en instrumentación de prueba y medición.

La persona seleccionada será responsable de la atención inicial de solicitudes técnicas, resolución de problemas comunes y canalización de casos más complejos al segundo nivel de soporte, garantizando una experiencia de servicio ágil, profesional y enfocada al cliente.

Principales responsabilidades:
- Atender consultas técnicas relacionadas con productos Fluke (multímetros, termómetros, calibradores, etc.).
- Registrar y clasificar incidencias en el sistema de gestión de tickets.
- Proporcionar soluciones técnicas de primer nivel o guiar al cliente en el uso de los equipos.
- Escalar casos al equipo técnico especializado cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los casos abiertos y asegurar su cierre satisfactorio.
- Documentar preguntas frecuentes y contribuir a la base de conocimiento técnico.

Requisitos:
- Formación técnica en electrónica, electromecánica, electricidad, telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda (mínimo 1 año, preferente).
- Conocimientos básicos de instrumentación eléctrica o medición (idealmente con equipos Fluke).
- Habilidades de comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita.
- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de tickets.

Se valorará:
- Experiencia directa con productos Fluke.
- Certificaciones técnicas o de atención al cliente (ITIL, CompTIA, etc.).
- Inglés técnico (comprensión de manuales y soporte).

Ofrecemos:
-Sueldo bruto de $11,000.00 mensuales.
-Prestaciones de ley y superiores (Fondo de ahorro 13%, SGMM, Seguro de vida).
-Beneficios (2 días económicos con goce de sueldo, check up general gratuito entre otros).
-Incorporación a una empresa sólida, innovadora y en crecimiento.
-Ambiente de trabajo colaborativo y profesional.

Si estás listo para asumir un nuevo desafío y contribuir al éxito ¡esperamos tu postulación!