Monitorista Bilingüe Atención a clientes

Gestionar las alertas de seguridad de los usuarios de Zafe, aplicar protocolos de atención y escalamiento, mantener comunicación clara en español e inglés y asegurar la documentación completa de cada evento. Publicar las alertas de seguridad, vialidad y desastres naturales de forma oportuna y correcta en nuestras plataformas.
Monitorear y clasificar las alertas recibidas a través de las plataformas de Zafe.
Gestionar eventos SOS conforme a los protocolos establecidos.
Recopilar y validar la información disponible para determinar las acciones correspondientes.
Mantener comunicación con usuarios y contactos autorizados en español e inglés.
Escalar incidentes al responsable o servicio correspondiente y dar seguimiento hasta el cierre documentado.
Registrar cronológicamente las acciones, comunicaciones y decisiones tomadas.
Realizar entregas de turno completas, incluyendo incidentes abiertos y pendientes.
Cumplir los procedimientos de confidencialidad, protección de datos y seguridad de la información.
Participar en simulaciones, capacitación continua y mejoras operativas.
Cotejar, validar y publicar las alertas de seguridad, vialidad y desastres naturales (Zafe Alerts), diarias desde la plataforma Zafe.